Rückgabe & Umtausch

Unsere Rückgabebedingungen im Überblick

• Rückgabefrist: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen.
• Zustand der Ware: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, sofern der Artikel nicht fehlerhaft ist. Bei einem Umtausch gegen einen anderen Artikel oder eine andere Größe übernehmen wir nach Erhalt der Rücksendung die Versandkosten für den neuen Artikel.
• Rückerstattung: Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Schritt-für-Schritt: So funktioniert die Rücksendung oder der Umtausch

1. Kontaktaufnahme: Bitte senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected]. Nutzen Sie dafür gerne die untenstehende Vorlage.
2. Rücksendeautorisation: Wir antworten Ihnen umgehend mit einer Rücksendeautorisation (RMA-Nummer) und den genauen Versandanweisungen.
3. Verpackung & Versand: Verpacken Sie den Artikel sicher, fügen Sie den mitgesendeten Lieferschein bei (oder einen Ausdruck Ihrer Bestellbestätigung) und notieren Sie die RMA-Nummer gut sichtbar auf dem Paket.
4. Versand an uns: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
   Drykorn Geschäft – Retouren
   Charlottenstraße 24
   34544 Duisburg, Deutschland
5. Prüfung & Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihre Anfrage. Für einen Umtausch versenden wir den neuen Artikel so schnell wie möglich. Für eine Rückerstattung leiten wir die Zahlungsrückgabe ein.

Vorlage für Ihre Rücksende- oder Umtauschanfrage

Kopieren Sie diese Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].

Rückerstattung: Zeitrahmen und Methode

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung dauert nach Wareneingang bei uns in der Regel 3-5 Werktage.

• Rückzahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal).
• Zeitpunkt der Gutschrift: Sobald wir die Rückzahlung veranlasst haben, kann es je nach Ihrem Kreditkartenanbieter oder PayPal noch 5-10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
• Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

Hinweise zu nicht rückgabefähigen Artikeln

Unser Ziel ist Ihre Zufriedenheit. Aus hygienischen und Qualitätsgründen können jedoch folgende Artikelkategorien, sofern sie nicht fehlerhaft geliefert wurden, nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Accessoires mit hygienerelevantem Charakter (sofern im Einzelfall zutreffend).
• Gürtel, die offensichtlich getragen oder angepasst wurden.
• Mützen & Hüte aus hygienischen Gründen.
• Alle Artikel, bei denen die Original-Etiketten entfernt wurden oder die Spuren von Gebrauch, Parfüm, Deodorant oder Waschmittel aufweisen.

Diese Einschränkungen dienen dem Schutz aller unserer Kunden und der Aufrechterhaltung unserer hohen Qualitätsstandards, die Sie von Drykorn erwarten.